カスタマーハラスメントポリシー
株式会社エアサポ（以下当社）は、「全国の空き家を0に」の理念の下、シェアリングエコノミーのパイオニアとして社会問題となっている空き家問題の解決を目指しています。
すべてのお客様に満足して当社をご利用いただけますよう、ご意見などありがたく日々参考にさせていただいております。しかし、一部のお客様から悪質な言動、不当な要求、長時間の拘束などカスタマーハラスメント行為も発生しておりますことから、従業員を守り、質の高いサービスを継続的に提供していくため「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
基本方針に則り不当な要求、他のお客様や従業員を脅かす行為には、毅然とした姿勢で対応させていただきます。
皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの対象となる行為
- 同じ要望やクレームの過剰な繰り返しによる業務に支障を及ぼす電話やオフィスでの長時間拘束、執拗な問い合わせや叱責行為
- 身体的、精神的な苦痛を与える言動（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動（大声での罵声・恫喝）
- 人格を否定する言動、人種・宗教・職業等の差別的な言動、性的な言動
- 会社または従業員の信用を棄損させる行為
- 空想や憶測による暴言
- 従業員等への懲戒を求める行為、結果を要求する行為、個人や職位を指定した対応を要求する行為
- 話のすり替え、嫌がらせ、不必要な揚げ足取り、執拗な攻め立てやつきまとい・待ち伏せ行為など
- 個人情報のインターネット等への投稿/プライバシーを侵害する行為（氏名、住所、写真、音声、映像の公開）
- SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散
- 過度な謝罪要求（土下座等）
- 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
- 社会通念上過剰なサービス提供の要求
- 当社の提供するサービスと関係のない要求
- 無断で撮影・録画・録音する行為
- 顔や肉声などが含まれる画像・動画・音声などを、無断で利用・拡散する行為
- その他、当社従業員等を守るためカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した行為
カスタマーハラスメントへの社外対応
カスタマーハラスメントが発生した場合、弊社は従業員を守るため、以下のように毅然とした対応を取らせていただきます。
- カスハラ行為を行ったお客様との理性的な話し合いによる関係構築。
- 必要に応じて、サービスの提供を中止・拒否・契約の強制解除
- 悪質なものや犯罪行為と判断した場合、警察への通報・弁護士へ相談の上、厳正に対処
当社では、従業員がカスハラに関する知識や対応方法を理解し、適切に対処できるよう、相談しやすい環境を整備いたします。
カスタマーハラスメントへの社内対応
- カスタマーハラスメントが生じた場合の対応体制を構築いたします。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置いたします。
- 被害にあった従業員の安全確保およびアフターケアを最優先に対応いたします。
- カスタマーハラスメントに関する教育、研修を定期的に実施いたします。
- 外部専門家とも連携いたします。
お客様へのお願い
私たちはお客様との関係を大切にし、良いサービスを提供し続けることを目指しています。
そのためには健全なコミュニケーションが必要不可欠と考えております。
当ポリシーは従業員を守るため、当社の理念に基づいて策定されたものであり、必要に応じて改訂されます。
お客様に於かれましては、ご理解ご協力を何卒よろしくお願いいたします。
2025年7月1日制定
